Опыт обращения в сервисные центры, занимающиеся ремонтом цифровой техники, у клиентов этих фирм достаточно разный. У кого-то остались исключительно позитивные воспоминания, у кого-то – не столь однозначные и смешанные, а кто-то откровенно отказался когда-либо ещё туда обращаться из-за недобросовестного отношения и мошеннических трюков.

Высокий уровень конкуренции в этой сфере сопряжён с огромным количеством уловок и манипуляций, проявляемых в работе с клиентами. Однако далеко не всегда именно эти причины лежат в основе негативных результатов проведённого ремонта. Причиной нередко является банальное некачественное обслуживание. Самый простой шаг, необходимый для защиты от подобных ситуаций, – это собрать как можно больше сведений о своём устройстве.

А ещё необходимо знать о наиболее типичных ситуациях, связанных с некачественным обслуживанием. Ниже читателю представлен их обзор.

• На сервисе компании может быть не представлена точная стоимость ремонтной услуги. Посетителю может быть только предоставлена возможность ознакомления стоимости работы с вычетом расценок запасных частей. В итоге на месте клиенту приходится изумиться с зашкаливающими размерами предстоящих расходов. Можно предварительно позвонить в сервисный центр и попытаться уточнить стоимость конкретной услуги. Хотя, как показывает опыт, это тоже не панацея.
• Консультация по телефону не всегда позволяет получить адекватную информацию, так как ответы клиентам обычно даёт человек, не занимающийся лично ремонтными работами. Отсутствие необходимой информированности у работника может привести к формированию ошибочной картины о предстоящем ремонте у потенциального клиента, а значит, и неверных представлений об ожидаемых расходах.
• Такие данные, как срок диагностики, наличие у фирмы запасных частей и продолжительность ремонта, должны выясняться заранее. У ряда сервисных центров на осуществление диагностики могут уйти недели, хотя реальная её продолжительность – не более нескольких часов.
• Нужно насторожиться при заниженных ценах на ремонт. Это может означать, что в сервисе используют не оригинальные, дешёвые запчасти, которые достаточно быстро выходят из строя. Ещё большое подозрение должен вызывать маленький гарантийный срок или полное его отсутствие.
• К распространённым уловкам относится заманивание клиентов предварительно низкой ценой, которая по завершении диагностики оказывается необычайно высокой. С этим видом обмана трудно бороться. Самая надёжная линия поведения сотрудников сервисного центра – это показать на дефектное устройство и назвать причину его выхода из строя. Такой подход предотвращает возникновение у клиентов вопросов о необходимости замены той или иной детали.
• Случается и такое, что клиенту не возвращают заменённые запчасти. Не исключено, что их вообще не считали нужным менять.